Por que treinamos nossos profissionais de vendas continuamente?
Ruim:
– E se eu treinar meus funcionários e eles forem embora?
Péssimo:
– E se você não treiná-los e… eles ficarem?
- Há três pilares para um profissional alcançar o sucesso na carreia:
1) Trabalho
2) Persistência
3) Disciplina
Atenção aos três aspectos importantes.
Somente reunindo esses três aspectos, um profissional de vendas conseguirá produzir mais, superar seus desafios e conquistar clientes. E para essa preparação é necessário que realizemos treinamentos de qualidade e com uma frequência que permita manter toda a equipe alinhada e reciclada. Isso porque sempre haverá profissionais com grande experiência e tempo de empresa e que precisam renovar seu repertório e aprender novas e modernas técnicas para não permitirem uma queda (que pode ser irreversível) em seus resultados e consequentemente comprometendo a sua carreira de sucesso. E também novos colegas entram na empresa seguidamente. E estes precisam além de ambientação, do mesmo nível de preparo dos colaboradores antigos para que a empresa não perca o seu padrão de atendimento e não esqueça sua missão e seus valores.
O conhecimento em si não tem valor algum se não soubermos O QUÊ fazer com esse conhecimento adquirido. Por isso treinar buscando uma padronização que identifique uma companhia trará resultados garantidos no longo prazo. Mas atenção! Toda padronização tem que ter certa flexibilidade para que possamos garantir a excelência no atendimento. Afinal de contas cada cliente tem suas características pessoais, tem exigências distintas dependendo do ambiente, do momento e do perfil no qual estiver inserido.
E principalmente precisamos treinar cada profissional para que saiba “realmente” atuar em equipe. Talentos isolados podem garantir certo e momentâneo sucesso pessoal, mas apenas o trabalho em equipe garantirá resultados perenes e mudança de patamar. Somente com todos os setores da empresa atuando em prol do consumidor, mantendo um comportamento superior e que vise agregar valor ao trabalho do colega em outro departamento é que os resultados serão superiores e poderão, trabalhando em equipe, garantir uma experiência de compra inesquecível a cada cliente. Esse alinhamento entre profissionais de vendas, administrativos, financeiros, estoquistas e gestores é uma regra inegociável caso queiramos manter a empresa no mercado e garantir a satisfação dos clientes. Esse espírito colaborativo se justifica ao analisarmos diferentes corporações e concluir que as empresas com maior quantidade de líderes, sempre vence. Desde que jamais confunda liderança com chefia…
É importante que os treinamentos ministrados possibilitem gerar ressonância na comunicação através de coerência nas atitudes, respeito aos clientes internos e externos, flexibilidade para poder tomar a decisão certa na hora certa, cortesia em todos os momentos, positividade, empatia e alegria. Ah! E “saber ouvir” sempre para obter subsídios para a decisão mais apropriada a cada caso.
Enfim, é preciso saber inspirar confiança. E isso só será possível se o profissional estiver bem treinado para ter síntese no falar, agir com objetividade, clareza e convicção, sendo coerente em suas atitudes passando harmonia e segurança para todos e nunca deixando de perceber os estados de ânimo de cada cliente que for atendido.
Alex Gasparetto
Economista especializado em Gestão Comercial.
www.alexgasparetto.com.br
